Informations sur l'expédition
Chez Fill Joy, nous sommes fiers d'offrir à nos clients la livraison GRATUITE sur toutes les commandes!
Nous nous efforçons de traiter et d'expédier votre commande le plus rapidement possible. Veuillez consulter les informations ci-dessous pour en savoir plus sur notre processus d'expédition.
Délais de traitement des commandes
Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre commande après qu'elle a été passée.
Une commande est considérée comme expédiée une fois qu'elle a été remise à notre transporteur et qu'elle est en transit vers votre adresse de livraison.
Pendant les périodes de pointe et les vacances, les délais de traitement peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrables.
Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé fait référence au temps de transit après que votre commande a été expédiée au transporteur. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, votre emplacement étant l'un des plus importants.
Veuillez consulter le délai de livraison estimé pour votre pays ci-dessous :
États-Unis : 4-7 jours ouvrables
Veuillez noter que pendant les périodes de pointe et les vacances, les transporteurs peuvent rencontrer des retards dans les délais de transit ou les mises à jour de suivi qui sont indépendantes de notre volonté.
Pour les commandes internationales, des retards douaniers inattendus peuvent également survenir. Ces retards peuvent augmenter le délai de livraison global au-delà de l'estimation indiquée ci-dessus.
Modifications de commande et informations d'expédition précises
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que toutes les informations d'expédition sont exactes et complètes au moment du paiement.
Des informations d'expédition incomplètes ou inexactes peuvent entraîner un traitement retardé ou l'annulation de votre commande.
Si notre système détecte un problème avec votre adresse de livraison, notre équipe de support client peut vous contacter par e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la passation de votre commande pour vérifier vos coordonnées d'expédition. Si nous ne recevons pas de réponse dans ce délai, nous nous réservons le droit d'annuler la commande.
Si vous constatez une erreur dans vos informations d'expédition, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@filljoy.shop dans les 24 heures suivant la passation de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à toute modification demandée, mais nous ne pouvons garantir que des modifications pourront être effectuées après ce délai.
Retard de livraison
Chez Fill Joy, nous comprenons qu'il est important pour vous de recevoir votre commande en temps voulu. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes le plus rapidement possible.
Cependant, il peut y avoir des situations où la livraison est retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Celles-ci peuvent inclure des conditions météorologiques extrêmes, des perturbations de transport, des retards de messagerie ou d'autres problèmes inattendus pendant le transit.
Dans ces situations, nous ferons de notre mieux pour travailler avec le transporteur afin de garantir que votre colis soit livré dès que possible.
Il peut également y avoir des circonstances imprévues qui retardent le traitement ou l'expédition de votre commande, telles que des problèmes de disponibilité des produits, des problèmes de vérification d'adresse ou des retards de traitement des paiements. Si nous prenons connaissance d'un problème pouvant entraîner un retard, nous vous en informerons dès que possible.
Veuillez noter que Fill Joy n'est pas responsable des retards de livraison causés par des facteurs externes indépendants de notre contrôle, et nous ne pouvons garantir une date de livraison exacte. Cependant, nous ferons toujours de notre mieux pour vous tenir informé et vous fournir une assistance en cas de problèmes.
Colis perdus ou volés
Nous comprenons à quel point il peut être frustrant qu'un colis soit perdu ou volé pendant l'expédition.
Une fois que votre colis a été remis à notre transporteur, il échappe à notre contrôle direct. Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, veuillez nous contacter à hello@filljoy.shop, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Nous vous recommandons également de contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation. La plupart des transporteurs ont un processus de réclamation pour les colis perdus ou volés et peuvent exiger des informations supplémentaires de votre part pour compléter la réclamation.
Dans la mesure du possible, nous contacterons également le transporteur en votre nom pour suivre la réclamation et fournir des mises à jour.
Veuillez noter que Fill Joy n'est pas responsable des colis perdus ou volés pendant le processus d'expédition, et ces situations ne relèvent pas de notre politique de remboursement. Cependant, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous aider à résoudre le problème. Si un colis ne peut être retrouvé ou livré, nous pouvons proposer un remplacement en fonction des circonstances.
Dans certains cas, le transporteur peut être en mesure de localiser le colis et de finaliser la livraison. Si le colis ne peut être retrouvé, nous vous recommandons de déposer un rapport de police si vous pensez qu'il a été volé.
Modifications de la politique d'expédition
Fill Joy se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique d'expédition à tout moment et sans préavis.
Il est de la responsabilité du client de consulter la version la plus récente de cette politique d'expédition avant d'effectuer un achat ou d'utiliser nos produits.
En achetant et en continuant d'utiliser les produits Fill Joy, les clients reconnaissent et acceptent cette politique d'expédition, y compris toute modification qui pourrait y être apportée.
Nous encourageons nos clients à consulter régulièrement cette politique pour rester informés de tout changement ou mise à jour susceptible d'affecter leurs commandes.
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique d'expédition, veuillez nous contacter à :