Politique de retour et de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Chez Fill Joy, nous nous engageons à offrir aux enfants des produits conçus pour apporter confort, joie et une expérience de sommeil plus douillette. Nous voulons que vous ayez confiance en faisant vos achats chez nous, c'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 60 jours sur les achats éligibles.

Nous vous recommandons de laisser à votre enfant au moins 14 jours pour utiliser le produit dans le cadre de sa routine normale avant de décider s'il convient à votre famille. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit après 14 jours et pendant notre période de garantie de 60 jours, veuillez nous contacter à hello@filljoy.shop.

Politique d'annulation

Toute modification ou annulation d'une commande doit être demandée dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, votre commande pourrait déjà être en cours de traitement et il se peut que nous ne puissions pas répondre à votre demande.

Si vous annulez votre commande dans le délai de 24 heures, nous traiterons votre remboursement dans les 7 jours ouvrables.

Garantie de remboursement de 60 jours

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance en essayant Fill Joy. Nous vous recommandons d'utiliser votre produit pendant au moins 14 jours afin que votre enfant ait le temps de se familiariser avec celui-ci et que vous puissiez l'expérimenter dans le cadre de sa routine.

Si vous n'êtes toujours pas satisfait de votre achat après 14 jours, vous pouvez demander un retour dans les 60 jours suivant votre achat dans le cadre de notre garantie de remboursement.

Veuillez noter que les frais d'expédition, le cas échéant, ne sont pas remboursables.

Pour commencer un retour, contactez notre équipe de support via notre page Contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail directement à hello@filljoy.shop.

Pour nous aider à traiter votre demande plus rapidement, veuillez inclure votre numéro de commande ou le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la passation de votre commande.

Articles endommagés

Nous prenons soin d'emballer chaque commande pour aider à prévenir les dommages pendant l'expédition.

Nous considérons qu'un article est endommagé si le produit lui-même arrive avec un défaut ou est physiquement cassé. Un dommage à l'emballage extérieur, comme une boîte cabossée ou endommagée, n'est pas considéré comme un dommage du produit si le produit à l'intérieur est toujours en bon état.

Si votre produit arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la livraison à hello@filljoy.shop et inclure une photo claire montrant le dommage.

Après examen de votre demande, nous déterminerons si vous avez droit à un remplacement sans frais supplémentaires.

Nous ne remboursons, ne remplaçons ni n'acceptons les retours de produits endommagés par une utilisation normale, l'usure ou une mauvaise utilisation.

Expédition et livraison

Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne le plus rapidement possible. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d'expédition ou de livraison indépendants de notre volonté, y compris les retards causés par le transporteur, les douanes ou d'autres problèmes pouvant survenir pendant le transit.

Si vous rencontrez un problème de livraison, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour obtenir de l'aide.

Fill Joy n'est pas responsable des colis perdus, volés ou retardés après l'expédition.

Adresse de livraison incorrecte

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse de livraison correcte est saisie lors du paiement.

Si vous fournissez une adresse de livraison incorrecte ou incomplète et que vous ne nous en informez pas dans les 24 heures suivant la passation de votre commande, vous n'aurez pas droit à un nouvel envoi ou à un remboursement.

Modifications de cette politique

Fill Joy se réserve le droit de modifier cette politique de retours et de remboursements à tout moment.

Les clients sont responsables de consulter la version la plus récente de cette politique avant d'acheter ou d'utiliser nos produits.

En achetant et en continuant à utiliser les produits Fill Joy, vous reconnaissez et acceptez les termes de cette politique de retours et de remboursements.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique, votre commande ou un retour, veuillez nous contacter à :

E-mail : hello@filljoy.shop